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Feb 24, 2024

コミュニケーションスキルの向上を主張する

企業は、効果的にコミュニケーションできる従業員が切実に欲しいと言っています—リーダーたちはワークショップでいつもそう言います—しかし、そのうちのどれだけが本当にそう思っているのでしょうか? 求人情報を見つけるのが難しい

企業は、効果的にコミュニケーションできる従業員が切実に欲しいと言っています—リーダーたちはワークショップでいつもそう言います—しかし、そのうちのどれだけが本当にそう思っているのでしょうか? 重要な要件としてコミュニケーションスキルについて言及していない求人情報を見つけるのは困難です。 それでも、候補者が実際に持っているスキルと苦手なスキルに直面すると、特に差し迫った技術的ニーズを満たすために、採用担当者はトレードオフを余儀なくされることに気づきます。この人は明日がないかのようにコードを書くことができますが、彼のコミュニケーションは劣悪です。挑戦。 早く彼をここに連れて行きましょう。 私たちは彼を指導します。 それは後でいいです。

重要なのは、コミュニケーションスキルは待ってはくれないということです。 人事や学習開発 (L&D) などの「人的機能」の幹部は、ソフトウェア開発や会計を含め、ビジネスのあらゆる分野でコミュニケーションと説得のスキルが重要であることを理解しています。 従業員能力開発プログラムを設計、管理、実装、追跡する人は、同僚や組織内の他の人に影響を与えることに熟達していることのビジネス上の利点をすでに知っています。

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では、組織内の根深い懐疑論者、たとえば、説得という言葉を操作の婉曲表現として軽蔑しているデータサイエンティストたちにも、コミュニケーション スキルに真剣に投資する価値があることをどのようにして示すのでしょうか?

そのためには、その投資から得られる収益についてしっかりとした根拠を示す必要があります。 L&D の人々からヒントを得ることもできます。 彼らは、トレーニング プログラムの ROI を測定する方法と、その才能の利点を伝える最良の方法について、長く熱心に考えてきました。

私の会社の顧客向けの最近のイベントでは、顧客担当エグゼクティブバイスプレジデントがパネルディスカッションを主導し、大手テクニカルブランドがソフトスキルを構築する方法と、そのROIがどのようなものかについて議論しました。 2 人の L&D 幹部が、組織内でその価値を伝えることについて発見したことを共有しました。キャサリン (キャット) ラング氏は、カリフォルニア州サンタクララに拠点を置くデジタル ワークフロー会社 ServiceNow で、顧客とパートナー向けの製品トレーニングと認定を担当しています。 ノエル・アンダーソン氏は、ビジュアルメッセージングアプリ「Snapchat」の親会社であるSnap社のイネーブルメント担当ディレクターです。 ここでは、彼らの会話から得られた 5 つの重要な洞察を紹介します。

まず最初の 1 つの方法は、組織内でのこれまでの学習活動を振り返り、関係者のためにどのような点と点を結びつけることができるかを確認することです。 たとえば、データを提示するための社内ワークショップは、収益性の高いプロジェクトを獲得したり、大手クライアントを獲得したりするなど、組織にとって大きな成功を収める前に行われましたか? その相関関係を明確にして、他の人にも同じような相関関係があることを指摘してください。 ソフト スキル トレーニングの一部については、思っているよりも多くの ROI 実績をすでに持っているかもしれません。

今後のトレーニングを検討または開発する場合は、スキルアップの成果を測定するより直接的な方法を探してください。 たとえば、Snap では、イネーブルメント チームが、営業担当者、アカウント マネージャー、クリエイティブ ストラテジストが協力して既存のクライアント向けの提案を作成するピッチ コーチング プログラムを開発しました。 参加者は、ピッチを組み立て、構成し、練習する際に、経験豊富なコミュニケーターから多くのコーチングや開発に関するフィードバックを受け取ります。これは、プログラムにサインアップする大きな動機となります。 また、実際のピッチコンテンツをワークショップすることで、実際の測定可能な価値も生み出します。

契約の更新であれ、新しい製品やサービスの販売であれ、その見返りは定量化できます。 「私たちがバックエンドで行ったことは、CRM チームと協力して Salesforce にチェック ボックスを作成し、各プレゼンテーションが当社のピッチ プログラムの一部であるかどうかを示すことです」とアンダーソン氏は言いました。 そこから、チームはフィルターをかけて、どのピッチが収益をもたらしたかを確認できます。

Snap のアンダーソン氏のグループは、企業の L&D ではなく営業チームに直属していますが、「姉妹チーム」として L&D と協力して、営業側で必要なソフト スキルを特定し構築しています。 これは双方向に利益をもたらすアプローチです。組織全体のチームは、自分の分野における ROI の証拠を添えて L&D に報告できるため、全社的な学習プログラムへのさらなる投資がサポートされます。 一方、学習する組織は、どのようなタイプの能力開発が従業員の満足度と定着を促進するかについて、より広範な洞察を共有できます。 また、L&D は、チームが日々のパフォーマンスと売上に最も大きな影響を与えている箇所を考慮して、スキル構築プログラムを磨き上げることができます。